Frågor & svar

Resurs Bank är en av de många avsändare vars fakturor kan tas emot som digital post i Kivra. Om du har fått en faktura från Resurs i Kivra och vill diskutera till exempel en betalningsplan, behöver du då kontakta Resurs kundservice.

Resurs Banks kundservice – webbplats: resursbank.fi/asiakaspalvelu

Vanliga frågor, Resurs & Kivra:

• Varför visas hela återstående beloppet/saldot på fakturan från Resurs? — På fakturan kan det initialt visas det totala återstående beloppet. De flesta fakturor från Resurs Bank som kommer till Kivra kan betalas direkt i Kivra, där du kan ändra beloppet när du betalar fakturan.
  
  Undantaget är betalningsförsäkringsfakturor från Resurs (maksuvakuutus). För betalningsförsäkringsfakturor erbjuder Resurs möjligheten att betala fakturan med eller utan betalningsförsäkring. Dessa fakturor kan endast betalas i Kivra från de förvalda alternativen. Om du vill betala ett större belopp än minimiavgiften från de valbara alternativen kan du också betala fakturan någon annanstans än direkt i Kivra, till exempel via din internetbank.
  
  Mer detaljerad information om betalningsbelopp och delbetalningar finns i fakturan eller genom att kontakta Resurs Banks kundtjänst.
  
  Mer information om Resurs betalningsförsäkring: resursbank.fi/maksuvakuutus
  
  
• Kan jag markera en faktura som betald i Kivra även om jag bara har betalat en del av det totala beloppet? — Efter att du har betalat den avbetalning som du har kommit överens om med Resurs kan du markera fakturan som betald i Kivra, även om endast en del av det totala beloppet har betalats. Fakturan flyttas då från avsnittet för obetalda fakturor i Kivra. Resurs är uppdaterad om fakturabetalningarna och tar hänsyn till dem vid utskick av nya fakturor.

Ta bort Kivra applikationen från din telefon och ladda ner den på nytt från app butiken. Därefter lyckas inloggningen högst troligt. (Kivra-kontot raderas inte fastän applikationen raderas från telefonen)

Det går alltid att logga in i Kivra på webbadressen kivra.fi.

Ifall inloggningsproblemet forstätter, vänligen kontakta Kivras kundbetjäning.

Ifall du betalat fakturan utanför Kivras tjänst och fått från Kivra ett meddelande om en obetald faktura beror det på att fakutran i fråga har i Kivra postlådan inte än blivit markerad som betalad. Det är bara fråga om att statuset av fakturan är fortfarande i Kivra postlådan oförändrad från ‘Obetalda’ fakturor till ‘Betalda’.

Du kan markera fakturan som betald i efterhand — Logga in i din Kivra, öppna fakturan i fråga och välj “Markera som betald”. När fakturan är markerad som betald får du inte några onödiga påminnelser om fakturan och den arkiveras från ‘Obetalda’ fakturors arkiv till ‘Betalda’ fakturors arkiv.

Neonomics är ett norskt företag inom betalningsinitieringstjänster (Payment Initiation Service Provider, PISP) som tillhandahåller betalningsinitieringstjänster (Payment Initiation Services, PIS-tjänster) i samarbete med Kivra för användare av Kivra. PIS-tjänsterna gör det möjligt för Kivras kunder att till exempel betala räkningar som de får till sin digitala postlåda genom överföring av medel från deras nätbanker (“PIS transaktion”) enligt EU:s reviderade direktiv om betaltjänster (“PSD2”) (direktiv (EU) 2015/2366) och all tillämplig nationell lagstiftning. Betaltjänstlagen (ändrades genom lag 898/2017) och lagen om Betalningsinstitut (890/2017) .

Mer information hittar du i Kivras allmänna villkor.