Resursin laskut Kivrassa

Resurs Bank on yksi lukuisista lähettäjistä, jonka laskuja voi vastaanottaa digipostina Kivraan. Jos olet saanut Resursilta laskun Kivraan, ja haluat keskustella esimerkiksi maksusuunnitelmaan liittyen, tulee tällöin olla yhteydessä Resursin asiakaspalveluun.

Resurs Bankin asiakaspalvelu -verkkosivut: resursbank.fi/asiakaspalvelu

Usein kysyttyä, Resurs & Kivra:

• Miksi Resursin lähettämässä laskussa on ilmaistu koko jäljellä oleva summa/saldo?
  Laskussa saattaa aluksi olla ilmaistuna koko jäljellä oleva maksusumma. Useimmat Kivraan saapuvat Resurs Bankin laskut voi maksaa suoraan Kivrassa niin, että voit muuttaa maksusumman laskua maksaessa.
  
  Poikkeuksena ovat Resursin toimittamat maksuvakuutus -laskut. Maksuvakutuus -laskuissa Resurs tarjoaa mahdollsuuden maksaa lasku maksuvakuutuksella tai ilman maksuvakuutusta. Näitä laskuja voi maksaa Kivrassa vain valmiina olevista vaihtoehdoista. Jos haluat maksaa valmiina olevista vaihtoehdoista minimisummaa isomman summan — voit myös maksaa laskun muualla, kuin suoraan Kivrassa, esimerkiksi omassa verkkopankissasi.
  
  Tarkemman ohjeistuksen maksueriin ja summiin liittyen saat Resurs Bankin asiakaspalvelusta tai saapuneesta laskusta.
  
  Lisätietoa Resursin maksuvakuutuksesta: resursbank.fi/maksuvakuutus
  
  
• Voinko merkitä laskun Kivrassa maksetuksi -tilaan, vaikka olen maksanut koko jäjellä olevasta summasta vain osan? — Maksettuasi laskusta Resursin kanssa sopimasi osamaksun voit merkitä Kivrassa kyseisen laskun maksetuksi -tilaan, vaikka kokonaissummasta olisikin maksettu vain osa. Kyseinen lasku päivittyy vain tuolloin Kivrassasi pois avoimien laskujen osiosta. Resurs on ajantasalla laskujen maksuista ja huomioi ne uutta laskua toimittaessa.

Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskusisältöihin liittyvissä kysymyksissä?

Kivra ei muodosta taikka lähetä laskuja, jotka saapuvat eri lähettäjiltä Kivra-palveluun. Kivra on laskulle toimituskanava eikä näin ollen pysty sopimaan käytäntöjä laskuihin liittyvissä kysymyksissä.

Laskun lähettäjä on taho, johon tulee olla yhteydessä laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä.

Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus valitsemalleen päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Miksi laskuni saapui Kivraan?

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Miksi en löydä Kivrassa minulle lähetettyä laskua?

Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.

Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.

Miten Kivra voi olla ilmainen palvelu kuluttajille?

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Kivraan kirjautuminen ei onnistu?

Poista Kivra-sovellus puhelimestasi ja lataa se sen jälkeen uudelleen sovelluskaupasta. Tämän jälkeen sovelluksen kautta kirjautuminen onnistuu hyvin todennäköisesti. (Asiakastili ei poistu, vaikka sovelluksen poistaa mobiililaitteesta)

Kivraan pääset aina kirjautumaan verkkosivujen kautta, osoitteessa kivra.fi.

Olethan yhteydessä Kivran asiakastukeen, mikäli sama ongelma jatkuu edelleen sovelluksen uudelleenasentamisen jälkeen.

Miten kirjaudun Kivraan?

Mobiilisovelluksella

Kirjaudu ensimmäisellä kerralla Kivraan vahvalla tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Luo tämän jälkeen Kivra PIN-koodin kirjautumiseen. Voit myös aktivoida Kivraasi kirjautumismenetelmäksi biometrisen kirjautumisen.

Biometrinen kirjautuminen

Kirjautuminen käy joko kasvojen- tai sormenjälkitunnistuksella. Kun mobiililaitteessa on asetettu biometrinen kirjautuminen voi tämän aktivoida Kivraan kirjautumismenetelmäksi.

Verkkoselaimella

Kivraan voi kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Kivran verkkosivujen kautta, osiossa ‘Kirjaudu’.

Miten sähköpostiosoitteen voi vahvistaa Kivraan?

Kirjaudu Kivraasi ja lähetä uusi sähköpostiosoitteen vahvistamisen viesti sähköpostiisi. Mene sähköpostisi Saapuneet -osioon ja vahvista sähköpostiosoitteesi Kivraan.

Vaihtoehtoinen menetelmä vahvistaa osoite — mene osioon Asetukset. Avaa Asetukset -osiossa Omat tiedot -osio ja mene sähköpostin kohdalle. Avaa sähköpostin muokkausnäkymä, ja tallenna sähköpostiosoite uudelleen. Saat hetken kuluttua sähköpostiisi Kivralta automaattisen viestin, jossa on numerokoodi. Syötä numerokoodi Kivrassa sille tarkoitettuun kenttään ja tallenna.

Tarkistathan tarvittaessa sähköpostisi roskaposti-osion, mikäli kertakäyttökoodi ei saapunut sähköpostiisi.