Resursin laskut Kivrassa

Resurs Bank on yksi lukuisista lähettäjistä, jonka laskuja voi vastaanottaa digipostina Kivraan. Jos olet saanut Resursilta laskun Kivraan, ja haluat keskustella esimerkiksi maksusuunnitelmaan liittyen, tulee tällöin olla yhteydessä Resursin asiakaspalveluun.

Resurs Bankin asiakaspalvelu -verkkosivut: resursbank.fi/asiakaspalvelu

Usein kysyttyä, Resurs & Kivra:

• Olen saanut Resursilta Kivraan laskun, jossa ei löydy “Maksa” -painiketta
  Resurs Bank lähettää Kivraan laskuja sekä kirjeinä että laskuina. Kirjeinä toimitettavissa laskuissa markkinoidaan lisäpalveluna maksuvakuutusta, jolloin asiakas voi valita kahdesta eri maksuvaihtoehdosta, ostaako lisäpalvelun vai ei. Näitä lisäpalveluita tarjoavia, kirjeinä toimitettuja laskuja, ei voi maksaa suoraan Kivrassa.
  
  
• Miksi en pysty merkitsemään minulle saapunutta Resursin laskua “Maksettu” -tilaan?
  Resurs Bank toimittaa osan laskuista Kivraan lasku-formaatin sijasta kirjeinä. Kirjeinä toimitettuja laskuja ei pysty merkitsemään maksetuksi -tilaan Kivrassa. Vaihtoehtoinen merkitsemistapa on merkitä saapunut, kirje-muotoinen lasku, luetuksi -tilaan Kivrassa.
  
  Lisätietoa Resursin maksuvakuutuksesta: resursbank.fi/maksuvakuutus

• Miksi Resursin lähettämässä laskussa on ilmaistu koko jäljellä oleva summa/saldo?
  Osassa Resurs Bankin laskuja voi maksusumman itse valita laskua maksaessa. Tarkemman ohjeistuksen maksueriin ja summiin liittyen saat Resurs Bankin asiakaspalvelusta tai saapuneesta laskusta.
  
  Maksaessasi laskun suoraan Kivrassa — voit muuttaa laskun maksusummaa laskua maksettaessa.
  
  Maksaessasi laskun muualla kuin Kivrassa — Maksettuasi laskusta Resursin kanssa sopimasi osamaksun voit merkitä Kivrassa kyseisen laskun maksetuksi -tilaan, vaikka kokonaissummasta olisikin maksettu vain osa. Kyseinen lasku päivittyy vain tuolloin Kivrassasi pois avoimien laskujen osiosta. Resurs on ajantasalla laskujen maksuista ja huomioi ne uutta laskua toimittaessa.

Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskusisältöihin liittyvissä kysymyksissä?

Kivra ei muodosta taikka lähetä laskuja, jotka saapuvat eri lähettäjiltä Kivra-palveluun. Kivra on laskulle toimituskanava eikä näin ollen pysty sopimaan käytäntöjä laskuihin liittyvissä kysymyksissä.

Laskun lähettäjä on taho, johon tulee olla yhteydessä laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä.

Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus valitsemalleen päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Miksi laskuni saapui Kivraan?

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Miksi en löydä Kivrassa minulle lähetettyä laskua?

Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.

Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.

Miten Kivra voi olla ilmainen palvelu kuluttajille?

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.