Kivrassa voit maksaa saapuneet laskut suoraan käyttämältäsi pankkitililtä käyttäen verkkopankkitunnuksiasi. Aiemmasta poiketen palvelulla ei ole mahdollista enää ajastaa laskuja maksuun kesäkuun 2026 sovellusversiopäivityksen jälkeen.
Maksaessasi laskua Kivrassa ensimmäistä kertaa sinun tulee ensin valita pankkitili, jolta maksaminen tapahtuu. Tämä tapahtuu pankin näkymiä seuraten. Tästä johtuen joskus ensimmäisellä maksamisen kerralla voi tuntua, että vahvistuksia pitää tehdä kahdesti.
Tilin asettamisen jälkeen maksaminen tapahtuu aina vain kertaalleen pankkitunnuksilla vahvistamalla, kuten verkkopankissakin. Kun lasku on maksettu, muuttuu se Kivrassa maksetuksi ja siirtyy Maksetut laskut -osioon.
Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä?
Valitettavasti emme Kivran asiakaspalvelusta pysty neuvomaan saapuneen postin sisältöön liittyvissä asioissa. Kivra ei muodosta tai lähetä laskuja, vaan Kivra on postin toimituskanava, jonne eri yritykset lähettävät postia. Myös Kivran kautta tehdyt maksusuoritukset menevät suoraan laskun lähettäjälle.
Olethan siis yhteydessä laskun lähettäneeseen tahoon asian selvittämiseksi.
Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?
Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa. Aiemmasta poiketen palvelulla ei ole mahdollista enää ajastaa laskuja maksuun kesäkuun sovellusversiopäivityksen jälkeen.
Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.
Miksi laskuni saapui Kivraan?
Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.
Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan, mikäli lähettäjä on Kivran lähettäjäverkostossa. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.
Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.
Miksi en löydä minulle lähetettyä laskua Kivrasta?
Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.
Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.
Olen jo maksanut laskun, miksi Kivra muistuttaa erääntyvästä laskusta?
Kivra toimii digitaalisena postilaatikkona esimerkiksi laskuille. Jos laskun maksaa muualla kuin suoraan Kivrassa (esim. verkkopankissa), ei laskun tila päivity Kivrassa automaattisesti ‘Maksettu’ -tilaan.
Maksaessasi laskun muualla kuin Kivrassa kannattaa lasku merkitä Kivrassa maksetuksi -tilaan. Näin lasku päivittyy Kivrassa maksetuksi -tilaan eikä kyseisen laskun olemassaolosta saavu turhaan automaattisia viestejä Kivralta.
OHJE — Näin merkitset laskun Kivrassasi maksetuksi -tilaan:
Avaa Kivrassasi kyseinen lasku ja valitse Toiminnot -valikosta ‘Merkitse maksetuksi’
Mikä on Neonomics ja miten se liittyy Kivralla maksamiseen?
Neonomics on norjalainen tilitieto- ja maksutoimeksiantopalvelun tarjoaja (“Payment Initiation Service Provider, PISP”). Neonomicsilla on EU:n laajuisen PSD2 maksupalveludirektiivin edellyttämä toimilupa maksupalveluiden tarjoamiseen. Neonomicsin toimintaa valvoo finanssivalvonta.
Mitä palveluita Neonomics tarjoaa Kivran käyttäjille?
Neonomics tarjoaa tilitieto- ja maksutoimeksiantopalveluita (“Payment Initiation Service, PIS” ja “Account information services, AIS”). Kivrassa tämä tarkoittaa, että Neonomics tarjoaa Kivra-käyttäjille palvelussa tililtä-tilille maksamisen (PIS). Maksutoimeksiannon suorittamiseksi käytetään tilitietopalvelua (AIS), jolla noudetaan käyttäjän suostumuksella lähdetilinumero, käyttäjän valitsemasta pankista.
Maksutoimeksiantopalveluiden (PISP) avulla Kivran käyttäjät voivat maksaa Kivraan vastaanotettuja laskuja suoraan pankkien verkkopankkitileiltä (”PIS-siirto”) EU:n laajuisen PSD2 maksupalveludirektiivin mukaisesti (direktiivi (EU) 2015/2366). Maksutoimeksiantojen tuottamisessa sovelletaan EU:n PSD2 maksupalveludirektiiviä ja lisäksi kansallista lainsäädäntöä: Maksupalvelulaki (laki 898/2017) ja Maksulaitoslaki (laki 890/2017).
