Resurs Bank on yksi lukuisista lähettäjistä, jonka laskuja voi vastaanottaa digipostina Kivraan. Jos olet saanut Resursilta laskun Kivraan, ja haluat keskustella esimerkiksi maksusuunnitelmaan liittyen, tulee tällöin olla yhteydessä Resursin asiakaspalveluun.

Resurs Bankin asiakaspalvelu -verkkosivut: resursbank.fi/asiakaspalvelu

Usein kysyttyä, Resurs & Kivra:

• Miksi Resursin lähettämässä laskussa on ilmaistu koko jäljellä oleva summa/saldo?
  Laskussa saattaa aluksi olla ilmaistuna koko jäljellä oleva maksusumma. Useimmat Kivraan saapuvat Resurs Bankin laskut voi maksaa suoraan Kivrassa niin, että voit muuttaa maksusumman laskua maksaessa.
  
  Poikkeuksena ovat Resursin toimittamat maksuvakuutus -laskut. Maksuvakutuus -laskuissa Resurs tarjoaa mahdollsuuden maksaa lasku maksuvakuutuksella tai ilman maksuvakuutusta. Näitä laskuja voi maksaa Kivrassa vain valmiina olevista vaihtoehdoista. Jos haluat maksaa valmiina olevista vaihtoehdoista minimisummaa isomman summan — voit myös maksaa laskun muualla, kuin suoraan Kivrassa, esimerkiksi omassa verkkopankissasi.
  
  Tarkemman ohjeistuksen maksueriin ja summiin liittyen saat Resurs Bankin asiakaspalvelusta tai saapuneesta laskusta.
  
  Lisätietoa Resursin maksuvakuutuksesta: resursbank.fi/maksuvakuutus
  
  
• Voinko merkitä laskun Kivrassa maksetuksi -tilaan, vaikka olen maksanut koko jäjellä olevasta summasta vain osan? — Maksettuasi laskusta Resursin kanssa sopimasi osamaksun voit merkitä Kivrassa kyseisen laskun maksetuksi -tilaan, vaikka kokonaissummasta olisikin maksettu vain osa. Kyseinen lasku päivittyy vain tuolloin Kivrassasi pois avoimien laskujen osiosta. Resurs on ajantasalla laskujen maksuista ja huomioi ne uutta laskua toimittaessa.

Kivra ei muodosta taikka lähetä laskuja, jotka saapuvat eri lähettäjiltä Kivra-palveluun. Kivra on laskulle toimituskanava eikä näin ollen pysty sopimaan käytäntöjä laskuihin liittyvissä kysymyksissä.

Laskun lähettäjä on taho, johon tulee olla yhteydessä laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä.

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus valitsemalleen päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.

Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Poista Kivra-sovellus puhelimestasi ja lataa se sen jälkeen uudelleen sovelluskaupasta. Tämän jälkeen sovelluksen kautta kirjautuminen onnistuu hyvin todennäköisesti. (Asiakastili ei poistu, vaikka sovelluksen poistaa mobiililaitteesta)

Kivraan pääset aina kirjautumaan verkkosivujen kautta, osoitteessa kivra.fi.

Olethan yhteydessä Kivran asiakastukeen, mikäli sama ongelma jatkuu edelleen sovelluksen uudelleenasentamisen jälkeen.

Jotkut lähettäjäyritykset käyttävät laskun lähetyksessä kohdistavana tietona postiosoitetta. Jotta lasku ohjautuu onnistuneesti Kivraan suosittelemme tarkistamaan, että postiosoitetietosi ovat ajantasalla sekä Kivrassa että myös lähettäjäyrityksellä.

Osoitetiedot voi päivittää Kivrassa klikkaamalla osoitekentän oikeassa laidassa olevaa päivitys-nappia. Postiosoitetieto päivittyy näin automaattisesti muutamassa sekunnissa.

Kivra toimii digitaalisena postilaatikkona esimerkiksi laskuille. Jos laskun maksaa muualla kuin suoraan Kivrassa (esim. verkkopankissa), ei laskun tila päivity Kivrassa automaattisesti ‘Maksettu’ -tilaan.

Maksaessasi laskun muualla kuin Kivrassa kannattaa lasku merkitä Kivrassa maksetuksi -tilaan. Näin lasku päivittyy Kivrassa maksetuksi -tilaan eikä kyseisen laskun olemassaolosta saavu turhaan automaattisia viestejä Kivralta.

OHJE — Näin merkitset laskun Kivrassasi maksetuksi -tilaan:

• Avaa Kivrassasi kyseinen lasku ja valitse Toiminnot -valikosta ‘Merkitse maksetuksi’

Lue lisää Kivran heräteviesteistä täältä.

Neonomics on norjalainen tilitieto- ja maksutoimeksiantopalvelun tarjoaja (“Payment Initiation Service Provider, PISP”). Neonomicsilla on EU:n laajuisen PSD2 maksupalveludirektiivin  edellyttämä toimilupa maksupalveluiden tarjoamiseen. Neonomicsin toimintaa valvoo finanssivalvonta.

Mitä palveluita Neonomics tarjoaa Kivran käyttäjille?

Neonomics tarjoaa tilitieto- ja maksutoimeksiantopalveluita (“Payment Initiation Service, PIS” ja “Account information services, AIS”). Kivrassa tämä tarkoittaa, että Neonomics tarjoaa Kivra-käyttäjille palvelussa tililtä-tilille maksamisen (PIS).  Maksutoimeksiannon suorittamiseksi käytetään tilitietopalvelua (AIS), jolla noudetaan käyttäjän suostumuksella lähdetilinumero, käyttäjän valitsemasta pankista.

Maksutoimeksiantopalveluiden (PISP) avulla Kivran käyttäjät voivat maksaa Kivraan vastaanotettuja laskuja suoraan pankkien verkkopankkitileiltä (”PIS-siirto”) EU:n laajuisen PSD2 maksupalveludirektiivin mukaisesti (direktiivi (EU) 2015/2366). Maksutoimeksiantojen tuottamisessa sovelletaan EU:n PSD2 maksupalveludirektiiviä ja lisäksi kansallista lainsäädäntöä: Maksupalvelulaki (laki 898/2017) ja Maksulaitoslaki (laki 890/2017).

Neonomicsin käyttöehdot

Neonomicsin tietosuojaseloste

Lisätietoa Kivran käytöstä löydät Kivran palvelun yleisistä käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta.

Joka kerta kun saat uuden laskun tai dokumentin Kivraan, saat asiasta tiedottavan sähköpostiviestin. Jos käytät Kivran mobiilisovellusta, saat myös mobiililaitteen ilmoituksen puhelimeesi saadessasi uuden laskun tai dokumentin Kivraan.

Kivra myös muistuttaa sinua laskun eräpäivästä, jotta avoimet laskut eivät unohtuisi arjen tuoksinnassa.

Lue lisää Kivran heräteviesteistä täältä.