Mikä on Neonomics ja miten se liittyy Kivralla maksamiseen?

Neonomics on norjalainen maksutoimeksiantopalvelun tarjoaja (“Payment Initiation Service Provider, PISP”), joka tarjoaa maksutoimeksiantopalveluita (“Payment Initiation Service, PIS”) yhteistyössä Kivran kanssa niille Kivran käyttäjille, joille palvelua voidaan tarjota. PIS-palveluiden avulla Kivran asiakkaat voivat muun muassa maksaa sähköisiin postilaatikkoihinsa saamansa laskuja suoraan verkkopankkitileiltä (”PIS-siirto”), kuten EU:n toisessa maksupalveludirektiivissä (”PSD2”) (direktiivi (EU) 2015/2366) ja sovellettavassa kansallinen lainsäädännössä Katso Maksupalvelulakia (laki 898/2017) ja Maksulaitoslakia (laki 890/2017).

Lisätietoa löydät Kivran yleisistä käyttöehdoista.

Millä kielillä voin käyttää Kivraa?

Kivraa voit käyttää suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Alta löytyvät ohjeet kielen valintaan ja muutokseen sovelluksella ja verkkoselaimella. Huomaa kuitenkin, että lähettäjiltä vastaanottamaan sisältöön kielivalinta ei vaikuta, sillä asiakirjojen ja laskujen kieli on sinun ja lähettäjän välinen sopimusasia. Ole siis yhteydessä sisällön lähettäjään, mikäli haluat vastaanottaa asiakirjat ja laskut joillain muulla kielellä.

Sovelluksella: Voit valita kielen Kivra-sovelluksesta sen käyttöönoton yhteydessä tai myöhemmin sovelluksesta sisäänkirjautuneena kohdasta “Kieli”.

Verkkoselaimella: Kivra-verkkoselain versiossa kieli tulee valita sisäänkirjautumisen yhteydessä. Kieli-napin löydät ensimmäisestä näkymästä ylhäältä oikealta tunnusten syötön yhteydessä.

Kauanko asiakirjat säilyvät Kivrassa?

Sekä Kivraan itse lataamasi että sinne lähettäjiltä saapuneet asiakirjat säilyvät palvelussa niin kauan, kunnes päätät itse poistaa asiakirjan. Poistettu asiakirja siirtyy roskakoriin, josta se katoaa 30 päivän kuluttua tai kun itse tyhjennät roskakorin. Asiakirja katoaa lopullisesti roskakorin tyhjentyessä.

Huomaa myös, että mikäli lopetat palvelun käytön ja päätät sulkea käyttäjätilisi, katoaa kaikki tilisi sisältö 45 päivän kuluessa palvelun sulkemisesta. Lataa siis kaikki tärkeät asiakirjat sitä ennen palvelun ulkopuolelle.

Voinko maksaa laskun suoraan Kivrassa?

Kyllä voit! Lasku maksetaan suoraan pankkitililtäsi.

Kuinka voin käyttää Kivraa puhelimella?

Palvelua on helpointa käyttää puhelimella Kivra-sovelluksen avulla. Kivra-sovellus on maksuton, ja saat ladattua sen puhelimesi sovelluskaupasta.

Huomasin Kivrassa vian, mitä voin tehdä?

Kehitämme palvelua jatkuvasti paremmaksi ja arvostamme mahdollisista puutteista ja häiriöstä saamaamme palautetta. Jos havaitset ongelman Kivrassa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jotta pystymme jäljittämään ja ratkaisemaan ongelman, kerrothan yhteydenotossasi, milloin ja missä Kivran toiminnossa virhe tapahtui. Vahvistamme sinulle, että olemme saaneet tiedon viasta, ja pidämme sinut ajan tasalla työskentelystä sen parissa.