Kivran asiakaskyselyn lopulliset tulokset valmiit – digiposti koetaan arjen luotettavana apuna
1.10.2025
Kivran asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset vahvistavat sen, minkä moni Kivran käyttäjä jo tietää: digiposti koetaan arjen helpottajana sekä luotettavana ja turvallisena tapana vastaanottaa ja hallinnoida henkilökohtaista postia. Kyselyyn vastasi yli 10 000 Kivran käyttäjää eri puolilta Suomea.
Kyselyn tulokset osoittavat, että Kivra on monille jo vakiintunut osa jokapäiväistä asiointia. Noin puolet vastaajista oli käyttänyt palvelua jo yli puoli vuotta, joten kokemusta Kivran käytöstä on ehtinyt kertyä. Etenkin palvelun helppokäyttöisyyttä, turvallisuutta ja digitaalista arkistointia pidettiin sen vahvuuksina.
Kivra selkeyttää arjen asiointia ja auttaa pitämään dokumentit järjestyksessä
Yli 93 % vastaajista piti Kivraa erittäin helppokäyttöisenä. Noin 75 % vastaajista kertoi kokevansa, että Kivra tuo järjestystä heidän henkilökohtaisten asiakirjojensa hallintaan. Palvelun koettiin tuovan selkeyttä ja säästävän aikaa, kun kaikki tärkeä posti löytyy yhdestä paikasta – digitaalisesti ja ajasta riippumatta.
Kivran käyttäjät myö suosittelevat palvelua laajasti ja antavat sille kouluarvosanaksi keskimäärin 8. Tulokset antavatkin hyvän pohjan digitaalisten palveluiden kasvulle yhteiskunnassa. Kivra palvelee ennen kaikkea arjen tarpeita, ja digipostin käytön yleistyessä käyttäjien saama hyödyt vain kasvavat.
Laskujen maksaminen ja tapahtumalippujen vastaanottaminen yleisimmät käyttötavat
Kyselyssä selvitettiin myös, mihin tarkoituksiin kuluttajat käyttävät Kivraa arjessaan. Tulosten mukaan palvelun yleisimpiä käyttötapoja ovat:
- Laskujen vastaanottaminen ja maksaminen suoraan sovelluksessa
- Tapahtumalippujen vastaanottaminen ja säilyttäminen
- Postin ja tärkeiden viestien vastaanottaminen
- Omien asiakirjojen arkistointi
Monet vastaajat arvostivat erityisesti sitä, että laskut voi maksaa Kivrassa nopeasti ja turvallisesti – ilman erillistä pankkiasiointia. Kivra nähdäänkin ensisijaisesti käytännön työkaluna, joka tarjoaa konkreettisia hyötyjä arjen asioiden hoitamiseen.
Asiakaspalaute ohjaa palvelun kehitystyötä Kivralla
Kivran asiakastyytyväisyyskysely järjestettiin osana palvelun jatkuvaa kehittämistä. Vastausten perusteella Kivra aikoo vahvistaa edelleen niitä toiminnallisuuksia, joita käyttäjät pitävät tärkeinä, ja kehittää uusia ominaisuuksia vastaamaan asiakkaiden toiveita.
”Olemme kiitollisia kaikesta palautteesta. Se auttaa meitä tekemään Kivrasta entistä hyödyllisemmän ja käyttäjälähtöisemmän. Tulokset osoittavat, että digipostilla on vakiintunut rooli käyttäjien arjessa – ja haluamme kehittää palvelua jatkossakin juuri käyttäjiämme varten”, kertoo Kivran viestintäjohtaja Maija Leivo.
Viranomaisviestintä on siirtymässä vuoden 2026 alusta ensisijaisesti digitaaliseksi Digi ensin -hankkeen myötä, jolloin kansalaiset siirtyvät sähköiseen viranomaisviestintään. Kannattaakin ottaa hyvissä ajoin itse valitsemasi digipostipalvelu käyttöön, että voit valmistautua muutokseen. Kivraan voit vastaanottaa sekä yksityisen että julkisen sektorin postia kootusti yhteen paikkaan.
Kivran käyttö on kuluttaja-asiakkaalle täysin ilmaista. Lue lisää Kivran ominaisuuksista täältä.
