Kivran asiakaskysely – digiposti saa kiitosta helppokäyttöisyydestä
16.7.2025
Kivran käynnissä oleva asiakastyytyväisyyskysely on saanut jo yli 1700 vastausta, ja alustavat tulokset tarjoavat kiinnostavan näkymän digipostipalvelun rooliin kuluttajien arjessa. Vastausten perusteella Kivra koetaan tärkeäksi apuvälineeksi asiakirjojen hallinnassa, ja palvelua hyödynnetään laajasti muun muassa laskujen maksamiseen, tapahtumalippujen vastaanottamiseen sekä muiden tärkeiden dokumenttien säilyttämiseen.
Kysely on osa Kivran jatkuvaa kehitystyötä, jossa käyttäjäkokemuksen parantaminen ja asiakaslähtöisyys ovat keskiössä. Vastaajat ovat olleet tyytyväisiä siihen, että palvelu kokoaa eri lähteistä tulevan postin yhteen digitaaliseen paikkaan, mikä vähentää hajanaisuutta ja helpottaa arjen hallintaa.
Monen mielestä Kivra tuo järjestystä elämään
Monet vastaajista kuvaavat Kivraa palveluksi, joka tuo kaivattua järjestystä henkilökohtaiseen asiointiin. Palvelun kautta vastaanotetaan esimerkiksi viranomaisten viestejä, sähkölaskuja tai tapahtumalippuja. Digitaalinen arkistointi ja helppo pääsy omiin dokumentteihin ovat nousseet esiin tärkeinä ominaisuuksina.
Tulos vahvistaa sen, että palvelu ja sen perustoiminnot tukevat kuluttajien sujuvaa arkea; käyttäjät löytävät Kivrasta tarvitsemansa helposti ja vaivattomasti. Palvelun käyttö koettiin kyselyn mukaan selkeäksi; jopa 80 prosenttia vastanneista koki Kivran helppokäyttöiseksi. Suurin osa vastanneista oli käyttänyt Kivraa jo yli vuoden, joten kokemusta palvelun käytöstä on ehtinyt kertyä.
Laskujen maksaminen ja digitaaliset liput yleisiä käyttötapoja
Kyselyssä nousee esiin myös se, mihin tarkoituksiin Kivraa käytetään päivittäin. Yleisimpien käyttötapojen joukossa ovat:
- Laskujen vastaanottaminen ja maksaminen suoraan sovelluksen kautta
- Tapahtumalippujen vastaanottaminen ja tallentaminen
- Postin ja tärkeiden viestien vastaanottaminen
- Omien asiakirjojen arkistointi
Kysely avoinna elokuun loppuun – tuloksia hyödynnetään palvelun kehittämisessä
Kysely on edelleen avoinna ja vastauksia kerätään vielä tulevina viikkoina. Lopullisia tuloksia hyödynnetään Kivran palvelun kehittämisessä ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa edelleen.
”Asiakkaiden antama palaute on meille ensiarvoisen tärkeää. On hienoa nähdä miten monelle Kivra on muodostunut osaksi sujuvampaa dokumenttien hallintaa. Tulemme hyödyntämään kyselyn havaintoja, kun kehitämme palvelua edelleen entistä toimivammaksi ja asiakasystävällisemmäksi. Teetimme tänä kesänä osana asiakaskokemuksen kehittämistä myös saavutettavuusauditoinnin sovelluksillemme. Voimme todeta nyt myös saavutettavuuden osalta palvelumme olevan hyvässä kunnossa ja pystyvän palvelemaan lähes kaikkia digikyvykkyyksiä”, toteaa Kivran viestintäjohtaja Maija Leivo.
Kivran käyttö on kuluttaja-asiakkaalle täysin ilmaista. Lue lisää Kivran ominaisuuksista täältä.
