Miksi Kivran asiakastiedoissa on vanha nimeni?

Nimitieto saapuu Kivraan Digi- ja väestötietojärjestelmästä palvelun käyttöönoton yhteydessä. Saat päivitettyä nimitietosi Kivran asetuksien kautta.

 Ohjeet — Näin päivität nimesi Kivraan 

1. Kirjaudu Kivraan ja avaa Lisää -valikko (kolme pistettä)
2. Mene kohtaan Asetukset
3. Valitse Käyttäjätili-osio
4. Mene Osoite-kohtaan ja klikkaa postiosoitekentän oikealla puolella olevaa kynän kuvaa

Nimitietosi saapuu automaattisesti muutamassa sekunnissa.​

Jos kuitenkin vieläkin kutsumanimesi, ei näy haluamallasi tavalla. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse.

Miten maksan laskun Kivrassa?

Kivrassa voit maksaa saapuneet laskut suoraan käyttämältäsi pankkitililtä käyttäen verkkopankkitunnuksiasi. Laskun maksamisen yhteydessä voit valita haluatko maksaa laskun heti, eräpäivänä tai jonain muuna valitsemanasi päivänä.  

Maksaessasi laskua Kivrassa ensimmäistä kertaa sinun tulee ensin valita pankkitili, jolta maksaminen tapahtuu. Tämä tapahtuu pankin näkymiä seuraten. Tästä johtuen joskus ensimmäisellä maksamisen kerralla voi tuntua, että vahvistuksia pitää tehdä kahdesti. 

Tilin asettamisen jälkeen maksaminen tapahtuu aina vain kertaalleen pankkitunnuksilla vahvistamalla, kuten verkkopankissakin. Kun lasku on maksettu, muuttuu se Kivrassa maksetuksi ja siirtyy Maksetut laskut -osioon.

Mikä on digipostipalvelu Kivra?

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, jonka avulla voit vastaanottaa laskuja, kirjeitä ja muita dokumentteja eri yrityksiltä ja organisaatioilta. Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen kaikki postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivra-asiakastilin voi luoda osoitteessa kivra.fi tai mobiilisovelluksellamme. 

Voit lukea lisää Kivrasta ja sen toiminnasta verkkosivuiltamme täältä: https://kivra.fi/nain-se-toimii/.

Resursin laskut Kivrassa

Resurs Bank on yksi lukuisista lähettäjistä, jonka laskuja voi vastaanottaa digipostina Kivraan. Jos olet saanut Resursilta laskun Kivraan, ja haluat keskustella esimerkiksi maksusuunnitelmasta, olethan yhteydessä Resurs Bankin asiakaspalveluun.

Usein kysyttyä, Resurs & Kivra:

Miksi Resursin lähettämässä laskussa on ilmaistu koko jäljellä oleva summa/saldo?

Resursin laskuissa usein kerrotaan koko lainasumma, josta voit itse valita sopivan kuukausierän. Saat Kivraan joka kuukausi uuden laskun, jossa on huomioitu edellisen kuukauden suoritus. Maksaessasi laskua Kivrassa voit valita summan, jonka haluat maksaa.

Voinko merkitä laskun maksetuksi, vaikka maksoin vain osan laskusta?

Maksettuasi laskusta valitsemasi summan, päivittyy tieto Resursille. Voit tämän jälkeen merkitä laskun Kivrassa maksetuksi joko itse tai laskun tila saattaa muuttua automaattisesti riippuen, missä kanavassa maksoit laskun. Resurs lähettää joka kuukausi automaattisesti uuden laskun.

Miksi Resursin lähettämässä laskussa ei voi muuttaa summaa?

Maksuvakutuus -laskuissa Resurs tarjoaa mahdollisuuden maksaa lasku maksuvakuutuksella tai ilman maksuvakuutusta. Näitä laskuja voi maksaa Kivrassa vain valmiina olevista vaihtoehdoista. Jos haluat maksaa valmiina olevista vaihtoehdoista minimisummaa isomman summan — voit myös maksaa laskun muualla, kuin suoraan Kivrassa, esimerkiksi omassa verkkopankissasi.

Tarkemman ohjeistuksen maksueriin ja summiin liittyen saat Resurs Bankin asiakaspalvelusta tai saapuneesta laskusta.

Lisätietoa Resursin maksuvakuutuksesta: resursbank.fi/maksuvakuutus

Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä?

Valitettavasti emme Kivran asiakaspalvelusta pysty neuvomaan saapuneen postin sisältöön liittyvissä asioissa. Kivra ei muodosta tai lähetä laskuja, vaan Kivra on postin toimituskanava, jonne eri yritykset lähettävät postia. Myös Kivran kautta tehdyt maksusuoritukset menevät suoraan laskun lähettäjälle.

Olethan siis yhteydessä laskun lähettäneeseen tahoon asian selvittämiseksi.

Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus itse valitsemalle päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.