Miksi Kivran asiakastiedoissa on vanha nimeni?

Nimitieto saapuu Kivraan Digi- ja väestötietojärjestelmästä palvelun käyttöönoton yhteydessä. Saat päivitettyä nimitietosi Kivran asetuksien kautta.

 Ohjeet — Näin päivität nimesi Kivraan 

1. Kirjaudu Kivraan ja avaa Lisää -valikko (kolme pistettä)
2. Mene kohtaan Asetukset
3. Valitse Käyttäjätili-osio
4. Mene Osoite-kohtaan ja klikkaa postiosoitekentän oikealla puolella olevaa kynän kuvaa

Nimitietosi saapuu automaattisesti muutamassa sekunnissa.​

Jos kuitenkin vieläkin kutsumanimesi ei näy haluamallasi tavalla – olethan yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse.

Miten maksan laskun Kivrassa?

Kivrassa voit maksaa saapuneet laskut suoraan käyttämältäsi pankkitililtä käyttäen verkkopankkitunnuksiasi. Laskun maksamisen yhteydessä voit valita haluatko maksaa laskun heti, eräpäivänä tai jonain muuna valitsemanasi päivänä.  

Maksaessasi laskua Kivrassa ensimmäistä kertaa sinun tulee ensin valita pankkitili, jolta maksaminen tapahtuu. Tämä tapahtuu pankin näkymiä seuraten. Tästä johtuen joskus ensimmäisellä maksamisen kerralla voi tuntua, että vahvistuksia pitää tehdä kahdesti. 

Tilin asettamisen jälkeen maksaminen tapahtuu aina vain kertaalleen pankkitunnuksilla vahvistamalla, kuten verkkopankissakin. Kun lasku on maksettu, muuttuu se Kivrassa maksetuksi ja siirtyy Maksetut laskut -osioon.

Mikä on digipostipalvelu Kivra?

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, jonka avulla voit vastaanottaa laskuja, kirjeitä ja muita dokumentteja eri yrityksiltä ja organisaatioilta. Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen kaikki postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivra-asiakastilin voi luoda osoitteessa kivra.fi tai mobiilisovelluksellamme. 

Voit lukea lisää Kivrasta ja sen toiminnasta verkkosivuiltamme täältä: https://kivra.fi/nain-se-toimii/.

Voiko Kivran asiakaspalvelu auttaa laskun sisältöön liittyvissä kysymyksissä?

Valitettavasti emme Kivran asiakaspalvelusta pysty neuvomaan saapuneen postin sisältöön liittyvissä asioissa. Kivra ei muodosta tai lähetä laskuja, vaan Kivra on postin toimituskanava, jonne eri yritykset lähettävät postia. Myös Kivran kautta tehdyt maksusuoritukset menevät suoraan laskun lähettäjälle.

Olethan siis yhteydessä laskun lähettäneeseen tahoon asian selvittämiseksi.

Voiko laskun eräpäivää muuttaa Kivrassa?

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus itse valitsemalle päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Miksi laskuni saapui Kivraan?

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkeen kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.