Följande orsaker kan göra att Kivra-appen inte fungerar som den ska på Android-enheter:

• Enheten har inte tillräckligt med ledigt lagringsutrymme
• Fel Google-konto är inloggat i Play Butik
• Google Play-appen är inte uppdaterad
• Det finns ett problem med cacheminnet i Play Butiken
• Enheten saknar nödvändiga systemuppdateringar (till exempel WebView-uppdateringar)
• Enheten är inte kompatibel med Kivra-appen

Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundservice. Att bifoga information om enheten gör det lättare för oss att lösa problemet snabbare.

Ta bort Kivra applikationen från din telefon och ladda ner den på nytt från app butiken. Därefter lyckas inloggningen högst troligt. (Kivra-kontot raderas inte fastän applikationen raderas från telefonen)

Det går alltid att logga in i Kivra på webbadressen kivra.fi.

Ifall inloggningsproblemet forstätter, vänligen kontakta Kivras kundbetjäning.

• Logga in i din Kivra och öppna Inställningar
• Gå till E-post fältet och klicka på redigeringsknappen
• Klicka därefter på ‘Spara’. Du får strax ett e-postmeddelande från Kivra var det finns ett engångskod (6st. siffror)
• Skriv engångskoden på dess fält och klicka ‘Spara’

​

Ifall du betalat fakturan utanför Kivras tjänst och fått från Kivra ett meddelande om en obetald faktura beror det på att fakutran i fråga har i Kivra postlådan inte än blivit markerad som betalad. Det är bara fråga om att statuset av fakturan är fortfarande i Kivra postlådan oförändrad från ‘Obetalda’ fakturor till ‘Betalda’.

Du kan markera fakturan som betald i efterhand — Logga in i din Kivra, öppna fakturan i fråga och välj “Markera som betald”. När fakturan är markerad som betald får du inte några onödiga påminnelser om fakturan och den arkiveras från ‘Obetalda’ fakturors arkiv till ‘Betalda’ fakturors arkiv.

Som användare är du registrerad i tjänsten, och du får dokument till Kivra från avsändare som valt tjänsten som sin distributionskanal. Du ansvarar för hanteringen av digitala dokument i tjänsten på samma sätt som för konventionell post. Du är till exempel skyldig att öppna mottagna digitala dokument och vidta adekvata åtgärder.
Du ansvarar också för att den utrustning och de datakommunikationsförbindelser, webbläsare och program som behövs för användningen av tjänsten fungerar samt för kostnaderna för dem och för deras kompatibilitet med tjänsten.

Vissa avsändare använder postadress som distributinsinformation. Därmed rekommenderar vi att du granskar att din postadress är aktuell både hos avsändaren och i din Kivra. I Kivra kan du ändra din adress via Kivras inställningar i “Mina kontaktuppgifter”.

Du kan ta emot digitala dokument i tjänsten endast från företag som valt Kivra som sin distributionskanal och hos vilka du är kund. I vissa fall har avsändande företag dock inte digitaliserat all distribution, vilket innebär att en del dokument fortfarande skickas på papper.

Vänligen granska att du har den senaste versionen av Kivras mobila app. Vi rekommenderar att även uppdatera alltid det senaste operativa systemet i mobilapparaten.

Om det förekommer ett tekniskt fel i Kivras tjänst som ej löser sig med de ovannämnda tipsen, vänligen hör av dig till vår kundtjänst.

OBS – den här sidan gäller Kivra i Finland. Om du söker efter stöd/hjälp för Kivra i Sverige du kan hitta den sidan här.

Med Kivras mobila app skall man logga in en gång med stark identifiering (bankkoder/Mobilt ID). Efter starka identifieringen skall man ska välja en fyrsiffrig PIN-kod till Kivra appens inloggning. Det går även att ställa in biometrisk inloggning (ansikts- eller fingeravtrycksidentifiering) som inloggninsmetod till Kivras mobila tjänst.

På Kivras hemsida kivra.fi loggar man in i Kivra med bankkoder eller Mobilt ID.

Kivra är en avgiftsfri tjänst för användaren.

Om Kivra inte fungerar ska du först kontrollera att du använder den nyaste versionen. Du kan uppdatera appen till den nyaste versionen i appbutiken. Du kan också använda Kivra via webbplatsen kivra.fi oberoende av din enhet.

Du kan med Kivra ge tillträde till din postlåda för personer du litar på. Delningen är enkelsidig och det går att ta bort delningen när som helst från tjänstens inställningar. Du kan själv bestämma om du vill dela hela innehållet i din postlåda eller endast posten från vissa avsändarbolag. Du kan även dela dokument du själv laddat upp i din Kivra.

Till vem kan jag dela min Kivra?

Du kan dela din Kivra postlåda till personer med finländsk personbeteckning samt en fungerande e-post. Personen behöver inte ännu vid delningsskedet vara användare av Kivras tjänst – en inbjudan skickas till e-posten. I samband med delningen kommer du att få en aktiveringskod som ska förmedlas till personen utanför Kivras tjänst. Efter att den andra personen har godkänt delningen kan personen börja hantera dokument i din Kivra.

Du kan redigera e-postadress och telefonnummer i inställningarna. Det är viktigt att dina kontouppgifter är korrekta och aktuella.

Logga in i din Kivra — Inställningar — Brev. Här kan du spärra enskilt avsändare från att skicka digital post till din Kivra postlåda genom att skicka bort aktivitetsbalken (från grön färg till grå).

Logga in i din Kivra — Inställningar — Hantera hela din Kivra tjänst — Avsluta Kivra.

Du får en bekräftelse per e-post när du stängt användarkontot. Efter att Kivra-kontot avslutats kommer du inte längre att få ny digital post i din Kivra. Ditt användarkonto i Kivra raderas efter 45 dagar, och därefter kan inga uppgifter eller sparade dokument återhämtas. Därför är det viktigt att överföra de dokument som du vill spara till ett annat ställe inom 45 dagar.

Om du ångrar dig att avsluta Kivra-kontot kan du återkalla stängningen av användarkontot i kontoinställningarna inom 45 dagars tid.

Observera att när Kivra kontot stängs kommer de fakturor man tagit emot via Kivra att i fortsättningen anlända per papperspost. Vissa bolag kan ha en extra avgift på pappersfakturor.

Du kan använda Kivra som ett säkert digitalt arkiv för alla viktiga dokument. I arkivet kan du till exempel ladda upp avtal, garantiintyg och andra dokument som du vill spara och hålla lättillgängliga. Du laddar upp dokument i ”Arkiv” genom att klicka på plustecknet.

Du kan ladda upp dokument i pdf-, jpeg- och png-format. På en gång kan du ladda upp enskilda maximalt 5MB stora dokument i din Kivra. Kivra erbjuder med andra ord obegränsat lagringsutrymme avgiftsfritt för dina viktiga dokument.

De dokument som du laddat upp och som avsändare skickat till Kivra sparas tills du väljer att radera dem. Ett raderat dokument flyttas till papperskorgen, därifrån det försvinner efter 30 dagar eller när du själv tömmer den. Dokument raderas slutgiltigt när papperskorgen töms.
Observera också att om du slutar använda tjänsten och stänger ditt användarkonto, så raderas allt innehåll på kontot efter 45 dagar. Ladda alltså upp alla viktiga dokument på en plats utanför tjänsten före det.

Varje gång du tagit emot ett nytt dokument i Kivra får du ett e-postmeddelande till din bekräftade e-postadress. Observera att du först måste bekräfta din e-postadress för att ta emot meddelanden.

Om du använder Kivras mobilapp får du också ett push-meddelande till mobilen när en ny faktura kommer till Kivra! Kivra påminner dig också om fakturans förfallodag så att den inte ska förbli obetald.