Kivran asiakaspalvelu

Kivran asiakaspalvelu

Kysymyksiä & vastauksia

Miten sähköpostiosoitteen voi vahvistaa Kivraan?
Miten päivitän uuden puhelinnumeron Kivraan?
Miten rekisteröidyn Kivraan?
Miten poistan Kivra-tilini?
Miten päivitän postiosoitteeni Kivrassa?

Opastevideot

Kivran opastevideot löydät Youtube-kanavaltamme. Videot ovat teemakohtaisia, kuten ”Näin maksat laskun Kivrassa”.

Olisitko kaivannut tiettyä opastevideota? Kerro siitä meille lähettämällä sähköpostia osoitteeseen tuki@kivra.fi.

Chatbot 24/7

Kivran chatbot palvelee vuorokauden ympäri jokaisena päivänä. Chatbot auttaa sinua tyypillisimpien kysymysten kanssa.

Eikö botti osannut vastata kysymykseesi? Lähetä meille chatbotin kautta sähköpostia ja vastaamme sinulle seuraavan arkipäivän aikana.

Puhelin

Palvelemme puhelimitse maanantaisin klo 10–16, ti–pe, klo 9–16. Puhelun hinta mpm/pvm. Voit halutessasi myös jättää meille soittopyynnön tai ääniviestin vastaajaan.

Tallennamme puhelut palvelun laadun varmistamiseksi ja koulutustarkoituksiin. Äänitallenteet poistuvat järjestelmästämme 3kk kuluttua. Asiakaspalvelun tietosuojaseloste

Yhteydenoton liittyessä käyttäjätietoihin, aloitamme puhelun asiakkaan tunnistamisella.

Sähköposti

Vastaamme sähköpostitse arkipäivisin.

Voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse esimerkiksi seuraavissa asioissa:

-Palvelun käyttöön liittyvä neuvonta
-Palautteet & kehitysehdotukset

Yhteydenoton liittyessä käyttäjätietoihin, palvelemme ainoastaan puhelimitse. Laskusisältöihin liittyvät yhteydenotot laskun lähettäneeseen yritykseen.

Asiakaspalvelu suljettu seuraavina ajankohtina:

2024
  • Itsenäisyyspäivä 6.12.
  • Joulun pyhät 24.-26.12.
  • Uudenvuodenaatto 31.12. klo 9-13

2025
  • Uudenvuodenpäivä 1.1.
  • Loppiainen 6.1.
  • Pääsiäispyhät 18.4.-21.4.
  • Vappuaatto 30.4. klo 9-13
  • Vappupäivä 1.5. 
  • Helatorstai 29.5.
  • Juhannusaatto 20.6.
  • Joulun pyhät 24.-26.12.