Muun muassa nämä syyt voivat rajoittaa Kivra-sovelluksen käyttöä Android-laitteella:

• Laitteessa on liian vähän tallennustilaa jäljellä
• Google Play -kauppaan on kirjauduttu väärällä käyttäjätilillä
• Google Play -sovellus on vanhentunut
• Google Play -kaupan välimuisti on vioittunut
• Laite ei täytä kaikkia Kivra-sovelluksen edellytyksiä (esimerkiksi WebView-päivitykset puuttuvat)
• Laite ei ole yhteensopiva Kivra-sovelluksen kanssa

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos ongelmat jatkuvat. Pyydämme lisäämään yhteydenottoon laitetiedot.

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, jonka avulla voit vastaanottaa laskuja, kirjeitä ja muita dokumentteja eri yrityksiltä ja organisaatioilta. Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen kaikki postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivra-asiakastilin voi luoda osoitteessa kivra.fi tai mobiilisovelluksellamme. 

Voit lukea lisää Kivrasta ja sen toiminnasta verkkosivuiltamme täältä: https://kivra.fi/nain-se-toimii/.

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkeen kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Poista Kivra-sovellus puhelimestasi ja lataa se sen jälkeen uudelleen sovelluskaupasta. Tämän jälkeen sovelluksen kautta kirjautuminen onnistuu hyvin todennäköisesti. (Asiakastili ei poistu, vaikka sovelluksen poistaa mobiililaitteesta)

Kivraan pääset aina kirjautumaan verkkosivujen kautta, osoitteessa kivra.fi.

Olethan yhteydessä Kivran asiakastukeen, mikäli sama ongelma jatkuu edelleen sovelluksen uudelleenasentamisen jälkeen.

Mobiilisovelluksella

Kirjaudu ensimmäisellä kerralla Kivraan vahvalla tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Luo tämän jälkeen Kivra PIN-koodin kirjautumiseen. Voit myös aktivoida Kivraasi kirjautumismenetelmäksi biometrisen kirjautumisen.

Biometrinen kirjautuminen

Kirjautuminen käy joko kasvojen- tai sormenjälkitunnistuksella. Kun mobiililaitteessa on asetettu biometrinen kirjautuminen voi tämän aktivoida Kivraan kirjautumismenetelmäksi.

Verkkoselaimella

Kivraan voi kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Kivran verkkosivujen kautta, osiossa ‘Kirjaudu’.

Kyllä voi. Kivrasta voi tallentaa dokumentin tiedostona mobiililaitteelle tai tietokoneelle. Dokumentin tallentaminen onnistuu avaamalla laskun ohessa löytyvä Toiminnot -valikko, ja valitsemalla valikosta Tallenna.

Kivraan vastaanotetun dokumentin voi myös lähettää eteenpäin, mobiilisovellusta käytettäessä.

Kun olet rekisteröitynyt Kivraan saapuu sinulle jatkossa automaattisesti laskuja ja asiakirjoja digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit sinulle paperipostitse tai sähköpostitse. Saat sähköpostiisi ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluat keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Aiemmin digipostina vastaanotettu posti jaetaan palvelun sulkemisen jälkeen paperipostina, kunnes asiakas valitsee uuden postin toimituskanavan. Huomioithan, että jotkut yritykset saattavat lisätä paperipostille laskutustapalisän.

Sekä Kivraan itse lataamasi että sinne lähettäjiltä saapuneet asiakirjat säilyvät palvelussa niin kauan, kunnes päätät itse poistaa asiakirjan. Poistettu asiakirja siirtyy roskakoriin, josta se katoaa 30 päivän kuluttua tai kun itse tyhjennät roskakorin. Asiakirja katoaa lopullisesti roskakorin tyhjentyessä.

Huomaa myös, että mikäli lopetat palvelun käytön ja päätät sulkea käyttäjätilisi, katoaa kaikki tilisi sisältö 45 päivän kuluessa palvelun sulkemisesta. Lataa siis kaikki tärkeät asiakirjat sitä ennen palvelun ulkopuolelle.

Rekisteröidyttyäsi Kivran palveluun, saat jatkossa laskut ja muut asiakirjat automaattisesti Kivraasi niiltä yrityksiltä, jotka ovat ottaneet Kivran käyttöönsä, ja joiden asiakas olet. (mikäli kyseiset yritykset ovat lähettäneet sinulle laskut joko paperisena tai sähköpostitse).

Voit estää lähettäjiä toimittamasta digipostia Kivraan Asetukset-osion kautta.

Näin estät yrityksen lähettämästä sinulle postia Kivraan:

1. Kirjaudu Kivraan ja avaa Lisää -valikko (kolme pistettä)
2. Mene kohtaan Asetukset
3. Valitse listasta Lähettäjäyritykset
4. Käytä hakukenttää löytääksesi yrityksen, jonka postin haluat estää
5. Klikkaa yrityksen kohdalla oikealla olevaa aktiivisuus-palkkia
   • Vihreä: Aktiivinen (postia vastaanotetaan)
   • Harmaa: Estetty (postia ei vastaanoteta)

Kivrassa voit antaa luottamillesi henkilöille pääsyn postilaatikkoosi. Jako on yksipuolinen ja voit perua sen koska tahansa palvelun Asetukset-valikossa. Voit määrittää itse, jaatko koko postilaatikkosi vai ainoastaan tiettyjen sinulle lähettävien yritysten postit. Voit jakaa myös itse tallentamasi dokumentit.

Kenelle voin jakaa?

Kivran voi jakaa henkilöille, joilla on suomalainen henkilötunnus ja toimiva sähköpostiosoite. Henkilön ei vielä jaettaessa tarvitse olla Kivran käyttäjä – kutsu jakamisesta lähtee hänelle sähköpostiin. Kutsun yhteydessä saat aktivointikoodin, jonka toimitat vastaanottajalle Kivran ulkopuolella. Kun toinen henkilö on hyväksynyt jaon, hän voi aloittaa asiakirjojen käsittelyn Kivrassasi. Toinen henkilö toistaa saman prosessin, jotta näet hänen Kivraansa.

Näin jaat Kivran toisen Kivra-käyttäjän kanssa:

1. Kirjaudu sisään Kivraan mobiilisovelluksella tai osoitteessa kivra.fi.
2. Klikkaa kohtaa Jakaminen
3. Paina “Lähetä kutsu”.
4. Seuraavaksi valitse, mitä haluat jakaa toiselle Kivra-käyttäjälle. Vaihtoehtoina ovat “Omat dokumentit”, “Kaikki lähettäjät” ja “Valitsemasi lähettäjät”. Valintasi tehtyä paina “Jatka”.
5. Kirjoita henkilön henkilötunnus ja sähköpostiosoite, jonka kanssa haluat jakaa palvelun. Paina ”Jaa Kivra”.
6. Saatuasi palvelusta turvakoodin, anna se jaon vastaanottavalle henkilölle, jotta hän voi aktivoida jaon oman Kivransa asetuksissa.

Lue lisää Kivran jakamisen hyödyistä täältä.

Voit käyttää Kivraasi turvallisena sähköisenä arkistona kaikille tärkeille asiakirjoillesi. Arkistoon voit ladata esimerkiksi sopimuksia, takuutodistuksia ja muita asiakirjoja, joiden haluat pysyvän tallessa ja helposti saatavilla. Lataaminen onnistuu kohdasta ‘Omat dokumentit’. Voit ladata asiakirjoja .pdf, .jpg-, gif ja .png -muodoissa.

Kerralla voit ladata 5MB suuruisen dokumentin. Kokonaisuudessaan Kivraan ladattujen asiakirjojen määrällä tai koolla ei kuitenkaan ole mitään rajoituksia. Kivra tarjoaa siis rajattomasti maksutonta säilytystilaa tärkeille asiakirjoillesi.

Käyttäjänä olet rekisteröitynyt palveluun ja saat jatkossa asiakirjasi Kivraan sen jakelukanavakseen valinneilta lähettäjiltä. Olet vastuussa palveluun saapuvien sähköisten asiakirjojen käsittelystä, kuten perinteisen postinkin tapauksessa. Olet esimerkiksi velvollinen avaamaan vastaanottamasi sähköisen asiakirjan ja suorittamaan sen vaatimat toimenpiteet.

Olet myös vastuussa palvelun käytön vaadittavien laitteiden, tietoliikenneyhteyksien, selainten ja ohjelmistojen toimivuudesta, kustannuksista ja palvelun vaatimusten vastaavuudesta.