Resurs Bank on yksi lukuisista lähettäjistä, jonka laskuja voi vastaanottaa digipostina Kivraan. Jos olet saanut Resursilta laskun Kivraan, ja haluat keskustella esimerkiksi maksusuunnitelmaan liittyen, tulee tällöin olla yhteydessä Resursin asiakaspalveluun.

Resurs Bankin asiakaspalvelu -verkkosivut: resursbank.fi/asiakaspalvelu

Usein kysyttyä, Resurs & Kivra:

• Olen saanut Resursilta Kivraan laskun, jossa ei löydy “Maksa” -painiketta
  Resurs Bank lähettää Kivraan laskuja sekä kirjeinä että laskuina. Kirjeinä toimitettavissa laskuissa markkinoidaan lisäpalveluna maksuvakuutusta, jolloin asiakas voi valita kahdesta eri maksuvaihtoehdosta, ostaako lisäpalvelun vai ei. Näitä lisäpalveluita tarjoavia, kirjeinä toimitettuja laskuja, ei voi maksaa suoraan Kivrassa.
  
  
• Miksi en pysty merkitsemään minulle saapunutta Resursin laskua “Maksettu” -tilaan?
  Resurs Bank toimittaa osan laskuista Kivraan lasku-formaatin sijasta kirjeinä. Kirjeinä toimitettuja laskuja ei pysty merkitsemään maksetuksi -tilaan Kivrassa. Vaihtoehtoinen merkitsemistapa on merkitä saapunut, kirje-muotoinen lasku, luetuksi -tilaan Kivrassa.
  
  Lisätietoa Resursin maksuvakuutuksesta: resursbank.fi/maksuvakuutus

• Miksi Resursin lähettämässä laskussa on ilmaistu koko jäljellä oleva summa/saldo?
  Osassa Resurs Bankin laskuja voi maksusumman itse valita laskua maksaessa. Tarkemman ohjeistuksen maksueriin ja summiin liittyen saat Resurs Bankin asiakaspalvelusta tai saapuneesta laskusta.
  
  Maksaessasi laskun suoraan Kivrassa — voit muuttaa laskun maksusummaa laskua maksettaessa.
  
  Maksaessasi laskun muualla kuin Kivrassa — Maksettuasi laskusta Resursin kanssa sopimasi osamaksun voit merkitä Kivrassa kyseisen laskun maksetuksi -tilaan, vaikka kokonaissummasta olisikin maksettu vain osa. Kyseinen lasku päivittyy vain tuolloin Kivrassasi pois avoimien laskujen osiosta. Resurs on ajantasalla laskujen maksuista ja huomioi ne uutta laskua toimittaessa.

Laskuja pystyy maksamaan suoraan Kivrassa, joko heti tai ajastamalla maksusuoritus valitsemalleen päivämäärälle.

Jos toivot, että laskun eräpäivää siirretään myöhempään ajankohtaan, tulee tässä tapauksessa olla yhteydessä laskun lähettäjään.

Kivra on digitaalinen postipalvelu, jonka idea perustuu digitaalisen postin vastaanottaiseen, käsittelyyn ja arkistoimiseen. Kivraa käytettäessä korvaantuu paperinen versio laskusta/asiakirjasta automaattisesti ilmastoystävälliseksi ja turvalliseksi digipostiksi.

Kun rekisteröityy Kivraan saapuu jatkossa laskuja ja asiakirjoja automaattisesti digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit paperipostitse tai sähköpostitse. Palvelun käyttäjä saa sähköpostiin ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluaa keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Kivraan alkaa saapumaan laskuttajilta laskuja vasta Kivran rekisteröitymisen jälkeen. Jos olet rekisteröitynyt hiljattain Kivraan ei vielä ensimmäinen lasku ole välttämättä saapunut digipostina Kivraan.

Toinen mahdollinen syy — Osa Kivraa käyttävistä yrityksistä lähettää laskuja poikkeuksellisesti myös kirjeinä, jolloin ne eivät löydy laskukansiosta, eikä niitä pysty suoraan Kivrassa maksamaan. Kirjeinä toimitetut laskut löytyvät Kivrassa Saapuneet -osiosta tai lähettäjän omasta kansiosta.

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Poista Kivra-sovellus puhelimestasi ja lataa se sen jälkeen uudelleen sovelluskaupasta. Tämän jälkeen sovelluksen kautta kirjautuminen onnistuu hyvin todennäköisesti. (Asiakastili ei poistu, vaikka sovelluksen poistaa mobiililaitteesta)

Kivraan pääset aina kirjautumaan verkkosivujen kautta, osoitteessa kivra.fi.

Olethan yhteydessä Kivran asiakastukeen, mikäli sama ongelma jatkuu edelleen sovelluksen uudelleenasentamisen jälkeen.

Mobiilisovelluksella

Kirjaudu ensimmäisellä kerralla Kivraan vahvalla tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Luo tämän jälkeen Kivra PIN-koodin kirjautumiseen. Voit myös aktivoida Kivraasi kirjautumismenetelmäksi biometrisen kirjautumisen.

Biometrinen kirjautuminen

Kirjautuminen käy joko kasvojen- tai sormenjälkitunnistuksella. Kun mobiililaitteessa on asetettu biometrinen kirjautuminen voi tämän aktivoida Kivraan kirjautumismenetelmäksi.

Verkkoselaimella

Kivraan voi kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Kivran verkkosivujen kautta, osiossa ‘Kirjaudu’.

Kirjaudu Kivraasi ja lähetä uusi sähköpostiosoitteen vahvistamisen viesti sähköpostiisi. Mene sähköpostisi Saapuneet -osioon ja vahvista sähköpostiosoitteesi Kivraan.

Vaihtoehtoinen menetelmä vahvistaa osoite — mene osioon Asetukset. Avaa Asetukset -osiossa Omat tiedot -osio ja mene sähköpostin kohdalle. Avaa sähköpostin muokkausnäkymä, ja tallenna sähköpostiosoite uudelleen. Saat hetken kuluttua sähköpostiisi Kivralta automaattisen viestin, jossa on numerokoodi. Syötä numerokoodi Kivrassa sille tarkoitettuun kenttään ja tallenna.

Tarkistathan tarvittaessa sähköpostisi roskaposti-osion, mikäli kertakäyttökoodi ei saapunut sähköpostiisi.

Kyllä voi. Kivrasta voi tallentaa dokumentin tiedostona mobiililaitteelle tai tietokoneelle. Dokumentin tallentaminen onnistuu avaamalla laskun ohessa löytyvä Toiminnot -valikko, ja valitsemalla valikosta ‘Tallenna‘.

Kivraan vastaanotetun dokumentin voi myös lähettää eteenpäin, mobiilisovellusta käytettäessä.

Kivrassa dokumentin Toiminnot -valikko näyttää tältä:
(vasemmalla mobiilisovellus, oikealla verkkoselain)

Kun olet rekisteröitynyt Kivraan saapuu sinulle jatkossa automaattisesti laskuja ja asiakirjoja digipostina Kivraan niiltä lähettäjiltä, jotka muuten olisivat toimittaneet dokumentit sinulle paperipostitse tai sähköpostitse. Saat sähköpostiisi ilmoituksen Kivralta uuden dokumentin saapumisesta. Mobiilisovelluksen käyttäjille saapuu myös mobiililaitteen ilmoitus uuden dokumentin saapumisesta Kivraan.

E-laskut eivät muutu Kivraan saapuviksi laskuiksi. Jos haluat keskittää myös E-laskut mielummin Kivraan saapuviksi laskuiksi onnistuu se purkamalla E-laskusopimuksen. Tämän jälkee kyseisen lähettäjän laskut saapuvat jatkossa digipostina Kivraan.

Kivrassa voi myös asettaa lähettäjiä yksitellen estoon toimittamasta jatkossa digipostia Kivraan. (Asetukset — Lähettäjäyritykset) Kun lähettäjä on estetty Kivrassa lähettää se jatkossa laskut/asiakirjat paperipostitse.

Aiemmin digipostina vastaanotettu posti jaetaan palvelun sulkemisen jälkeen paperipostina, kunnes asiakas valitsee uuden postin toimituskanavan. Huomioithan, että jotkut yritykset saattavat lisätä paperipostille laskutustapalisän.

Kivra toimii digitaalisena postilaatikkona esimerkiksi laskuille. Jos laskun maksaa muualla kuin suoraan Kivrassa (esim. verkkopankissa), ei laskun tila päivity Kivrassa automaattisesti ‘Maksettu’ -tilaan.

Maksaessasi laskun muualla kuin Kivrassa kannattaa lasku merkitä Kivrassa maksetuksi -tilaan. Näin lasku päivittyy Kivrassa maksetuksi -tilaan eikä kyseisen laskun olemassaolosta saavu turhaan automaattisia viestejä Kivralta.

OHJE — Näin merkitset laskun Kivrassasi maksetuksi -tilaan:

• Avaa Kivrassasi kyseinen lasku ja valitse Toiminnot -valikosta ‘Merkitse maksetuksi’

Lue lisää Kivran heräteviesteistä täältä.

Sekä Kivraan itse lataamasi että sinne lähettäjiltä saapuneet asiakirjat säilyvät palvelussa niin kauan, kunnes päätät itse poistaa asiakirjan. Poistettu asiakirja siirtyy roskakoriin, josta se katoaa 30 päivän kuluttua tai kun itse tyhjennät roskakorin. Asiakirja katoaa lopullisesti roskakorin tyhjentyessä.

Huomaa myös, että mikäli lopetat palvelun käytön ja päätät sulkea käyttäjätilisi, katoaa kaikki tilisi sisältö 45 päivän kuluessa palvelun sulkemisesta. Lataa siis kaikki tärkeät asiakirjat sitä ennen palvelun ulkopuolelle.

Rekisteröidyttyäsi Kivran palveluun, saat jatkossa laskut ja muut asiakirjat automaattisesti Kivraasi niiltä yrityksiltä, jotka ovat ottaneet Kivran käyttöönsä, ja joiden asiakas olet. (mikäli kyseiset yritykset ovat lähettäneet sinulle laskut joko paperisena tai sähköpostitse).

​Mikäli ei toivo tietyn organisaation lähettävän Kivran kautta digitaalista postia voi kyseisen yrityksen käydä estämässä Lähettäjäyritykset -osiossa (Asetukset – Lähettäjäyritykset) klikkaamalla kyseisen yritys aktiivisuuspalkin pois päältä.

Lue lisää oman tilin hallinnasta täältä.

Kivrassa voit antaa luottamillesi henkilöille pääsyn postilaatikkoosi. Jako on yksipuolinen ja voit perua sen koska tahansa palvelun Asetukset-valikossa. Voit määrittää itse, jaatko koko postilaatikkosi vai ainoastaan tiettyjen sinulle lähettävien yritysten postit. Voit jakaa myös itse tallentamasi dokumentit.

Kenelle voin jakaa?

Kivran voi jakaa henkilöille, joilla on suomalainen henkilötunnus ja toimiva sähköpostiosoite. Henkilön ei vielä jaettaessa tarvitse olla Kivran käyttäjä – kutsu jakamisesta lähtee hänelle sähköpostiin. Kutsun yhteydessä saat aktivointikoodin, jonka toimitat vastaanottajalle Kivran ulkopuolella. Kun toinen henkilö on hyväksynyt jaon, hän voi aloittaa asiakirjojen käsittelyn Kivrassasi. Toinen henkilö toistaa saman prosessin, jotta näet hänen Kivraansa.

Näin jaat Kivran toisen Kivra-käyttäjän kanssa:

1. Kirjaudu sisään Kivraan mobiilisovelluksella tai osoitteessa kivra.fi.
2. Mene asetuksiin ja klikkaa kohtaa ”Jaa postilaatikko”.
3. Lue jakamisen ohjeet ja paina “Aloita uusi jako”.
4. Seuraavaksi valitse, mitä haluat jakaa toiselle Kivra-käyttäjälle. Vaihtoehtoina ovat “Omat dokumentit”, “Kaikki lähettäjät” ja “Valitsemasi lähettäjät”. Valintasi tehtyä paina “Jatka”.
5. Kirjoita henkilön henkilötunnus ja sähköpostiosoite, jonka kanssa haluat jakaa palvelun. Paina ”Jaa Kivra”.
6. Saatuasi palvelusta turvakoodin, anna se jaon vastaanottavalle henkilölle, jotta hän voi aktivoida jaon oman Kivransa asetuksissa.

Lue lisää Kivran jakamisesta ja katso ohjevideo täältä.

Voit käyttää Kivraasi turvallisena sähköisenä arkistona kaikille tärkeille asiakirjoillesi. Arkistoon voit ladata esimerkiksi sopimuksia, takuutodistuksia ja muita asiakirjoja, joiden haluat pysyvän tallessa ja helposti saatavilla. Lataaminen onnistuu kohdasta ‘Omat dokumentit’. Voit ladata asiakirjoja .pdf, .jpg-, gif ja .png -muodoissa.

Kerralla voit ladata 5MB suuruisen dokumentin. Kokonaisuudessaan Kivraan ladattujen asiakirjojen määrällä tai koolla ei kuitenkaan ole mitään rajoituksia. Kivra tarjoaa siis rajattomasti maksutonta säilytystilaa tärkeille asiakirjoillesi.

Voit vastaanottaa sähköisiä asiakirjoja palveluun vain yrityksiltä, jotka ovat valinneet Kivran jakelukanavakseen ja joiden asiakas olet. Joissakin tapauksissa lähettäjäyritys ei kuitenkaan ole sähköistänyt kaikkia jakeluitaan, mikä tarkoittaa, että osa asiakirjoista lähetetään edelleen paperisena.

Jotkut lähettäjäyritykset käyttävät laskun lähetyksessä kohdistavana tietona postiosoitetta. Jotta lasku ohjautuu onnistuneesti Kivraan suosittelemme tarkistamaan, että postiosoitetietosi ovat ajantasalla sekä Kivrassa että myös lähettäjäyrityksellä.

Osoitetiedot voi päivittää Kivrassa klikkaamalla osoitekentän oikeassa laidassa olevaa päivitys-nappia. Postiosoitetieto päivittyy näin automaattisesti muutamassa sekunnissa.

Käyttäjänä olet rekisteröitynyt palveluun ja saat jatkossa asiakirjasi Kivraan sen jakelukanavakseen valinneilta lähettäjiltä. Olet vastuussa palveluun saapuvien sähköisten asiakirjojen käsittelystä, kuten perinteisen postinkin tapauksessa. Olet esimerkiksi velvollinen avaamaan vastaanottamasi sähköisen asiakirjan ja suorittamaan sen vaatimat toimenpiteet.

Olet myös vastuussa palvelun käytön vaadittavien laitteiden, tietoliikenneyhteyksien, selainten ja ohjelmistojen toimivuudesta, kustannuksista ja palvelun vaatimusten vastaavuudesta. 

Kivran käyttöönotto ja käyttäminen ei maksa kuluttajille mitään. Kivra on täysin ilmainen palvelu.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.