Muun muassa nämä syyt voivat rajoittaa Kivra-sovelluksen käyttöä Android-laitteella:

• Laitteessa on liian vähän tallennustilaa jäljellä
• Google Play -kauppaan on kirjauduttu väärällä käyttäjätilillä
• Google Play -sovellus on vanhentunut
• Google Play -kaupan välimuisti on vioittunut
• Laite ei täytä kaikkia Kivra-sovelluksen edellytyksiä (esimerkiksi WebView-päivitykset puuttuvat)
• Laite ei ole yhteensopiva Kivra-sovelluksen kanssa

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos ongelmat jatkuvat. Pyydämme lisäämään yhteydenottoon laitetiedot.

Kivra on ilmainen digipostipalvelu, jonka avulla voit vastaanottaa laskuja, kirjeitä ja muita dokumentteja eri yrityksiltä ja organisaatioilta. Kivra toimii samalla periaatteella kuin fyysinen postilaatikko — kun laskun lähettäjä käyttää Kivraa ja sinulla on Kivra-tili, posti toimitetaan automaattisesti digitaalisesti Kivraan.

Kivra toimii postin toimituskanavana, joka aktivoituu, kun rekisteröidyt Kivran käyttäjäksi. Tämän jälkeen kaikki postisi, kuten laskut, saapuvat automaattisesti Kivraan paperipostin sijaan. Kun uusi digitaalinen posti saapuu, saat ilmoituksen sähköpostiisi tai mobiililaitteeseesi.

Kivra-asiakastilin voi luoda osoitteessa kivra.fi tai mobiilisovelluksellamme. 

Voit lukea lisää Kivrasta ja sen toiminnasta verkkosivuiltamme täältä: https://kivra.fi/nain-se-toimii/.

Kivraa käyttävät yritykset ja organisaatiot maksavat Kivralle toimitusmaksun dokumenttien toimittamisesta kuluttaja-asiakkaalleen. Tämä mahdollistaa sen, että palvelu on täysin ilmainen kuluttajille.

Lue lisää palvelun maksuttomuudesta täältä.

Mobiilisovelluksella

Kirjaudu ensimmäisellä kerralla Kivraan vahvalla tunnistautumisella (pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Luo tämän jälkeen Kivra PIN-koodin kirjautumiseen. Voit myös aktivoida Kivraasi kirjautumismenetelmäksi biometrisen kirjautumisen eli kasvojen- tai sormenjälkitunnistuksen.

Verkkoselaimella

Kivraan voi kirjautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella Kivran verkkosivujen kautta, osiossa ‘Kirjaudu’.

Kyllä voi. Kivrasta voi tallentaa dokumentin tiedostona mobiililaitteelle tai tietokoneelle. Dokumentin tallentaminen onnistuu avaamalla laskun ohessa löytyvä Toiminnot -valikko, ja valitsemalla valikosta Tallenna.

Kivraan vastaanotetun dokumentin voi myös lähettää eteenpäin, mobiilisovellusta käytettäessä.

Aiemmin digipostina vastaanotettu posti jaetaan palvelun sulkemisen jälkeen paperipostina, kunnes asiakas valitsee uuden postin toimituskanavan. Huomioithan, että jotkut yritykset saattavat lisätä paperipostille laskutustapalisän.

Rekisteröidyttyäsi Kivran palveluun, saat jatkossa laskut ja muut asiakirjat automaattisesti Kivraasi niiltä yrityksiltä, jotka ovat ottaneet Kivran käyttöönsä, ja joiden asiakas olet.

Voit estää lähettäjiä toimittamasta digipostia Kivraan Asetukset-osion kautta.

Näin estät yrityksen lähettämästä sinulle postia Kivraan:

1. Kirjaudu Kivraan ja avaa Lisää -valikko (kolme pistettä)
2. Mene kohtaan Asetukset
3. Valitse listasta Lähettäjäyritykset
4. Käytä hakukenttää löytääksesi yrityksen, jonka postin haluat estää
5. Klikkaa yrityksen kohdalla oikealla olevaa aktiivisuus-palkkia
   • Vihreä: Aktiivinen (postia vastaanotetaan)
   • Harmaa: Estetty (postia ei vastaanoteta)

Kivrassa voit antaa luottamillesi henkilöille pääsyn postilaatikkoosi. Jako on yksipuolinen ja voit perua sen koska tahansa palvelun Asetukset-valikossa. Voit määrittää itse, jaatko koko postilaatikkosi vai ainoastaan tiettyjen sinulle lähettävien yritysten postit. Voit jakaa myös itse tallentamasi dokumentit.

Kenelle voin jakaa?

Kivran voi jakaa henkilöille, joilla on suomalainen henkilötunnus ja toimiva sähköpostiosoite. Henkilön ei vielä jaettaessa tarvitse olla Kivran käyttäjä – kutsu jakamisesta lähtee hänelle sähköpostiin. Kutsun yhteydessä saat aktivointikoodin, jonka toimitat vastaanottajalle Kivran ulkopuolella. Kun toinen henkilö on hyväksynyt jaon, hän voi aloittaa asiakirjojen käsittelyn Kivrassasi. Toinen henkilö toistaa saman prosessin, jotta näet hänen Kivraansa.

Näin jaat Kivran toisen Kivra-käyttäjän kanssa:

1. Kirjaudu sisään Kivraan mobiilisovelluksella tai osoitteessa kivra.fi.
2. Klikkaa kohtaa Jakaminen
3. Paina “Lähetä kutsu”.
4. Seuraavaksi valitse, mitä haluat jakaa toiselle Kivra-käyttäjälle. Vaihtoehtoina ovat “Omat dokumentit”, “Kaikki lähettäjät” ja “Valitsemasi lähettäjät”. Valintasi tehtyä paina “Jatka”.
5. Kirjoita henkilön henkilötunnus ja sähköpostiosoite, jonka kanssa haluat jakaa palvelun. Paina ”Jaa Kivra”.
6. Saatuasi palvelusta turvakoodin, anna se jaon vastaanottavalle henkilölle, jotta hän voi aktivoida jaon oman Kivransa asetuksissa.

Lue lisää Kivran jakamisen hyödyistä täältä.

Kivraan ei voi enää tallentaa uusia omia dokumentteja kesäkuusta 2026 alkaen.

Aiemmin palveluun tallennetut dokumentit ja tapahtumaliput säilyvät kuitenkin edelleen Kivrassa.

Käyttäjänä olet rekisteröitynyt palveluun ja saat jatkossa asiakirjasi Kivraan sen jakelukanavakseen valinneilta lähettäjiltä. Olet vastuussa palveluun saapuvien sähköisten asiakirjojen käsittelystä, kuten perinteisen postinkin tapauksessa. Olet esimerkiksi velvollinen avaamaan vastaanottamasi sähköisen asiakirjan ja suorittamaan sen vaatimat toimenpiteet.

Olet myös vastuussa palvelun käytön vaadittavien laitteiden, tietoliikenneyhteyksien, selainten ja ohjelmistojen toimivuudesta, kustannuksista ja palvelun vaatimusten vastaavuudesta. 

Joka kerta kun saat uuden digipostin, kuten laskun, kirjeen tai lipun Kivraan, saat asiasta tiedottavan sähköpostiviestin. Jos käytät Kivran mobiilisovellusta, saat myös mobiililaitteen ilmoituksen puhelimeesi saadessasi uuden laskun tai dokumentin Kivraan.

Kivra myös muistuttaa sinua laskun eräpäivästä, jotta avoimet laskut eivät unohtuisi arjen tuoksinnassa.

Lue lisää Kivran heräteviesteistä täältä.